Politique de paiement
AFL Bois de Chauffage met à disposition plusieurs moyens de paiement afin de permettre à ses clients de régler leurs commandes de manière simple et sécurisée.
Cette page présente les moyens de paiement proposés sur dexarod.com, ainsi que les principales conditions applicables au règlement des commandes.
Moyens de paiement acceptés
Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pouvez régler vos achats avec les moyens de paiement suivants :
Carte bancaire
PayPal
Virement bancaire
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande.
Paiement par carte bancaire
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire lorsque cette option est proposée lors du paiement.
Les cartes acceptées sont celles affichées directement sur la page de paiement.
Les informations nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire de paiement chargé du traitement sécurisé de l’opération.
AFL Bois de Chauffage ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou vos codes d’authentification.
Paiement avec PayPal
Lorsque PayPal est proposé au moment du paiement, vous pouvez utiliser ce service pour régler votre commande.
Après avoir sélectionné PayPal, vous pouvez être redirigé vers l’environnement sécurisé de PayPal afin de vous identifier et de confirmer votre paiement.
Une fois le règlement validé, vous êtes redirigé vers notre boutique afin de finaliser la procédure de commande.
Les conditions d’utilisation et de sécurité propres au service PayPal restent applicables lorsque vous choisissez ce moyen de paiement.
Paiement par virement bancaire
Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire lorsque cette option est proposée.
Après avoir choisi le virement bancaire, les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées lors de la commande.
Lorsque cela est demandé, indiquez votre numéro de commande dans la référence du virement afin de nous permettre d’identifier rapidement votre paiement.
La commande payée par virement bancaire peut rester en attente jusqu’à la réception effective des fonds sur le compte indiqué.
L’expédition intervient après validation du règlement, sous réserve de la disponibilité du produit et des conditions applicables à la commande.
Devise
Les commandes effectuées sur dexarod.com sont facturées en :
Euro (€)
Les prix sont affichés toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige.
Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive de sa commande.
Aucun frais de paiement caché
Le client doit pouvoir connaître le montant total de sa commande avant de confirmer son achat.
AFL Bois de Chauffage n’ajoute pas de frais cachés après la validation de la commande.
Les éventuels frais applicables à une option ou à un service sont présentés avant la confirmation définitive du paiement.
Livraison standard gratuite
La livraison standard est proposée gratuitement selon les conditions de notre politique de livraison.
Le délai habituel est compris entre 3 et 7 jours ouvrés.
Pour les produits et destinations éligibles, une option de livraison express sous environ 48 heures peut être proposée au tarif de 29,70 € TTC.
Le montant total de la commande, comprenant les éventuels frais correspondant au mode de livraison choisi, est indiqué avant la validation définitive.
Quand le paiement est-il effectué ?
Les modalités de débit ou de validation peuvent varier selon le moyen de paiement choisi.
Pour les paiements électroniques, la transaction est traitée par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres modalités.
Pour un virement bancaire, le paiement est considéré comme reçu après crédit effectif des fonds sur le compte bancaire indiqué par AFL Bois de Chauffage.
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, une confirmation est adressée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Cette confirmation reprend les principales informations relatives à la commande.
Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail avant de finaliser votre achat.
Si vous ne recevez pas votre confirmation, vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.
Vous pouvez ensuite contacter notre service client si nécessaire.
Paiement refusé
Un paiement peut être refusé ou interrompu par le prestataire de paiement, la banque du client ou le service utilisé pour différentes raisons.
AFL Bois de Chauffage n’a pas nécessairement accès au motif précis d’un refus décidé par l’établissement bancaire ou le prestataire concerné.
En cas de paiement refusé, vous pouvez :
vérifier les informations saisies ;
vérifier que votre moyen de paiement est valide ;
contacter votre banque ou votre prestataire de paiement ;
essayer un autre moyen de paiement disponible.
Une commande dont le paiement n’a pas été validé ne peut pas être considérée comme définitivement réglée.
Sécurité des paiements
La sécurité des paiements constitue un élément essentiel de notre boutique en ligne.
Les transactions électroniques sont traitées par les prestataires de paiement configurés sur dexarod.com.
Les échanges sensibles doivent être effectués au moyen de connexions sécurisées.
AFL Bois de Chauffage ne demande jamais à ses clients d’envoyer par e-mail ou via le formulaire de contact :
leur numéro complet de carte bancaire ;
leur cryptogramme de sécurité ;
leur mot de passe bancaire ;
un code confidentiel d’authentification.
Si vous recevez une demande inhabituelle prétendant provenir d’AFL Bois de Chauffage, contactez-nous directement avant d’effectuer toute opération.
Vérification et prévention de la fraude
Afin de sécuriser les transactions et de protéger ses clients, AFL Bois de Chauffage ou ses prestataires de paiement peuvent effectuer certaines vérifications lorsqu’une opération présente des caractéristiques nécessitant un contrôle complémentaire.
Dans les limites autorisées par la réglementation, des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification d’une commande peuvent être demandées.
Une commande peut être suspendue pendant le temps nécessaire à la vérification du paiement lorsqu’un contrôle légitime est nécessaire.
Paiement et disponibilité des produits
La validation d’un paiement ne modifie pas les règles applicables à la disponibilité des produits.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle constatée après une commande, AFL Bois de Chauffage informe le client et applique les solutions prévues par la réglementation et les Conditions Générales de Vente.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables.
Facturation
Les informations de facturation renseignées lors de la commande doivent être exactes et complètes.
Le client est invité à vérifier notamment :
son nom ou sa raison sociale ;
son adresse de facturation ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
les éventuelles informations professionnelles nécessaires à la facturation.
Lorsque la facture est disponible sous forme électronique, elle peut être transmise par e-mail ou mise à disposition dans l’espace client selon le fonctionnement de la boutique.
Paiements depuis la France et l’Allemagne
AFL Bois de Chauffage commercialise ses produits éligibles auprès de clients situés en France et en Allemagne.
Les commandes sont réglées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles pour chaque commande apparaissent directement lors du passage en caisse.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à notre politique de retours et remboursements et aux dispositions légales applicables.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours lorsque ce délai légal est applicable, sous réserve des règles permettant, dans certaines situations, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la fourniture d’une preuve de son expédition.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, consultez notre page Retours et remboursements.
Protégez vos informations de paiement
Pour votre sécurité :
ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire ;
ne transmettez jamais votre cryptogramme par e-mail ;
ne communiquez pas un code d’authentification reçu par SMS ou dans votre application bancaire ;
vérifiez que vous vous trouvez bien sur notre domaine avant de renseigner des informations de paiement ;
contactez-nous directement en cas de doute.
AFL Bois de Chauffage ne vous demandera jamais de transmettre ces informations confidentielles par téléphone, e-mail ou formulaire de contact.
Une question concernant votre paiement ?
Vous avez effectué un paiement mais votre commande apparaît toujours en attente ?
Vous avez choisi le virement bancaire et souhaitez vérifier sa prise en compte ?
Vous avez rencontré une difficulté pendant le paiement ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande lorsque vous en disposez.
Téléphone
+33 9 32 88 97 55
Horaires
Lundi au vendredi :
08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi :
09h00–15h00
Dimanche :
Fermé
Informations sur l’entreprise
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
SAS – Société par actions simplifiée
Capital social : 1 000,00 €
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
SIREN : 103 832 838
SIRET : 103 832 838 00017
RCS : 103 832 838 R.C.S. Thionville
TVA intracommunautaire : FR01103832838
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
dexarod.com est la boutique en ligne exploitée par AFL BOIS DE CHAUFFAGE.
