Politique de confidentialité
AFL Bois de Chauffage accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles peuvent être collectées et utilisées lorsque vous consultez dexarod.com, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités de notre boutique.
Nous traitons les données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles effectué dans le cadre de dexarod.com est :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
SAS – Société par actions simplifiée
Capital social : 1 000,00 €
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
SIREN : 103 832 838
SIRET : 103 832 838 00017
RCS : 103 832 838 R.C.S. Thionville
TVA intracommunautaire : FR01103832838
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
Quelles données pouvons-nous traiter ?
Les données traitées dépendent de votre utilisation de notre site et des services que vous demandez.
Nous ne cherchons à collecter que les informations nécessaires aux finalités concernées.
Données d’identification
Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez, nous pouvons notamment traiter :
votre nom ;
votre prénom ;
votre raison sociale lorsque cela est pertinent ;
les informations associées à votre compte client.
Coordonnées
Nous pouvons notamment traiter :
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre pays.
Ces informations sont notamment nécessaires à la gestion des commandes et à leur livraison.
Informations relatives aux commandes
Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de la transaction, notamment :
le numéro de commande ;
les produits commandés ;
les quantités ;
les prix ;
le mode de livraison ;
le statut de la commande ;
les informations de facturation ;
les informations relatives aux retours, remboursements et garanties.
Données relatives au paiement
Lorsque vous effectuez un paiement électronique, les données nécessaires à la transaction sont traitées par le ou les prestataires de paiement concernés.
Selon le moyen choisi, il peut notamment s’agir d’un paiement par carte bancaire ou PayPal.
AFL Bois de Chauffage ne vous demande jamais de transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou vos codes confidentiels d’authentification.
Lorsque vous choisissez un virement bancaire, nous traitons les informations nécessaires à l’identification et au rapprochement du paiement avec votre commande.
Données relatives à la livraison
Afin d’organiser la livraison de votre commande, nous pouvons transmettre au transporteur les informations strictement nécessaires à l’exécution de sa mission.
Il peut notamment s’agir de :
votre nom ;
votre adresse de livraison ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail ;
certaines informations relatives à la commande nécessaires à son transport.
Selon la commande, la livraison peut notamment être confiée à Colissimo, DPD, GLS, Chronopost, DHL ou à un transporteur spécialisé.
Le prestataire effectivement utilisé dépend de la commande.
Service client
Lorsque vous contactez AFL Bois de Chauffage, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre demande.
Cela peut notamment comprendre :
votre identité ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre numéro de commande ;
le contenu de votre message ;
les documents ou photographies transmis ;
les échanges avec notre service client.
Ces informations sont utilisées afin de répondre à votre demande et, lorsque cela est nécessaire, d’assurer le suivi de votre dossier.
Retours, remboursements et garanties
Lorsque vous effectuez une demande concernant un retour, un remboursement, une garantie ou un produit défectueux, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’étude et au traitement de votre demande.
Il peut notamment s’agir :
du numéro de commande ;
de votre identité ;
du produit concerné ;
des informations relatives au problème rencontré ;
de photographies ;
de justificatifs ;
d’informations relatives au transport ou au remboursement.
Compte client
Lorsque la création d’un compte client est proposée, nous pouvons traiter les données nécessaires à son fonctionnement.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Nous recommandons l’utilisation d’un mot de passe suffisamment robuste et différent de ceux utilisés sur d’autres services.
Données techniques et de sécurité
Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être traitées afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et la protection de la boutique.
Il peut notamment s’agir, selon les outils effectivement utilisés :
de l’adresse IP ;
du type de navigateur ;
du système ou du type d’appareil ;
de journaux techniques ;
d’informations relatives à la connexion ;
d’informations nécessaires à la détection d’activités frauduleuses ou malveillantes.
Ces données sont utilisées dans les limites nécessaires aux finalités concernées.
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous pouvons traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
Pour enregistrer, préparer, facturer, expédier et suivre vos commandes.
Gestion des paiements
Pour permettre le règlement des commandes et effectuer les vérifications nécessaires à leur traitement.
Livraison
Pour transmettre aux transporteurs les informations nécessaires à la livraison des marchandises.
Service client
Pour répondre aux questions et traiter les demandes adressées à AFL Bois de Chauffage.
Retours et remboursements
Pour gérer les demandes de retour, de rétractation et de remboursement.
Garanties et service après-vente
Pour traiter les demandes relatives à un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie.
Obligations légales
Pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales, administratives et juridiques applicables.
Sécurité
Pour protéger le site, les comptes clients et les transactions contre les abus, tentatives de fraude et autres utilisations illicites.
Bases juridiques des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données peut reposer sur différentes bases juridiques.
Exécution du contrat
Certaines données sont nécessaires pour traiter votre commande, encaisser votre paiement, organiser la livraison et assurer le service après-vente.
Obligations légales
Certaines informations doivent être conservées ou traitées afin de respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
Intérêt légitime
Certains traitements peuvent être nécessaires à la protection et au fonctionnement légitime de notre activité, notamment pour la sécurité, la prévention de la fraude ou la défense de nos droits, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes concernées.
Consentement
Lorsque la réglementation l’exige, certains traitements reposent sur votre consentement.
Cela peut notamment concerner certains cookies, traceurs ou communications commerciales électroniques.
Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur cette base, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Newsletter et communications commerciales
Si AFL Bois de Chauffage propose une newsletter ou des communications commerciales par e-mail, celles-ci sont envoyées conformément aux règles applicables.
Lorsque votre consentement est requis, aucune inscription ne doit être réalisée sans celui-ci.
Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales en utilisant le lien prévu dans les messages concernés ou en nous contactant à :
Les communications nécessaires à l’exécution d’une commande ou au suivi du service client ne constituent pas nécessairement des communications commerciales.
Cookies et traceurs
dexarod.com utilise ou peut utiliser des cookies et technologies similaires.
Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour permettre l’utilisation du panier, du compte client ou du processus de commande.
D’autres technologies peuvent être utilisées à des fins de mesure d’audience ou de publicité lorsqu’elles sont effectivement installées.
Lorsque le consentement est requis, ces technologies ne doivent être activées qu’après le choix de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.
Avec qui partageons-nous vos données ?
AFL Bois de Chauffage ne communique les données personnelles qu’aux personnes et organismes qui doivent y accéder pour une finalité légitime.
Cela peut notamment comprendre les catégories suivantes.
Personnel habilité
Les personnes autorisées au sein d’AFL Bois de Chauffage peuvent accéder aux informations nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
Hébergeur et prestataires techniques
Les prestataires nécessaires à l’hébergement, à la maintenance, à la sécurité et au fonctionnement de la boutique peuvent traiter certaines données dans le cadre de leurs prestations.
Prestataires de paiement
Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires à l’exécution et à la sécurisation des transactions.
Transporteurs
Les transporteurs reçoivent les données nécessaires à la livraison des commandes.
Fournisseurs et fabricants
Lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande de garantie, de service après-vente ou une prestation liée à un produit, certaines informations strictement nécessaires peuvent être communiquées au fournisseur ou au fabricant concerné.
Conseils et autorités
Certaines données peuvent être communiquées à nos conseils professionnels, organismes compétents ou autorités lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exercice de nos droits ou à la défense d’un intérêt légitime.
Vente des données personnelles
AFL Bois de Chauffage ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
Hébergement
Le site dexarod.com est hébergé par :
HOSTINGER INTERNATIONAL LIMITED
61 Lordou Vironos Street
6023 Larnaca
Chypre
L’hébergeur peut traiter certaines données techniques nécessaires à la fourniture et à la sécurité de ses services.
Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques susceptibles d’être utilisés par une boutique en ligne peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert international de données personnelles est effectué, AFL Bois de Chauffage veille à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable lorsque celui-ci est requis.
Selon la situation, cela peut notamment reposer sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types applicables.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.
Leur durée de conservation dépend de leur nature, de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.
Données relatives aux commandes et à la facturation
Elles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande puis archivées pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales et juridiques applicables.
Service client
Les échanges peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis pendant une durée permettant d’assurer son suivi ou la défense de nos droits.
Compte client
Les données peuvent être conservées pendant la durée d’utilisation du compte puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables.
Prospection commerciale
Les informations utilisées à des fins de prospection sont conservées pendant une durée conforme aux règles applicables à cette finalité.
Cookies
La durée de conservation des cookies et des choix de consentement dépend de leur finalité et des règles applicables.
Les informations détaillées sont présentées dans notre Politique relative aux cookies ou dans notre outil de gestion du consentement.
Sécurité des données
AFL Bois de Chauffage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :
l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l’altération ;
la divulgation non autorisée ;
l’utilisation frauduleuse.
L’accès aux données doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
Aucun système informatique ne permettant de garantir une sécurité absolue, nous adaptons les mesures mises en œuvre aux risques identifiés et aux moyens disponibles.
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos données personnelles.
Selon votre situation et le traitement concerné, vous pouvez notamment exercer :
Droit d’accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données vous concernant et obtenir les informations prévues par la réglementation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’effacement de certaines données personnelles.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation d’un traitement lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés notamment sur notre intérêt légitime, dans les conditions prévues par le RGPD.
Droit à la portabilité
Pour certains traitements, vous pouvez demander à recevoir les données concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou demander leur transmission à un autre responsable lorsque les conditions légales sont réunies.
Retrait du consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Le retrait ne remet pas en cause la licéité des opérations effectuées avant celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez adresser votre demande à :
ou par courrier :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
Afin de protéger vos données, AFL Bois de Chauffage peut demander des informations supplémentaires lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier raisonnablement l’identité de la personne qui exerce une demande.
Nous ne demandons pas systématiquement une copie d’une pièce d’identité lorsqu’elle n’est pas nécessaire.
Délai de réponse
AFL Bois de Chauffage traite les demandes relatives aux droits des personnes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation du délai légal, la personne concernée en est informée conformément aux règles applicables.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité française de contrôle :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés — CNIL
Vous pouvez consulter les informations et procédures proposées directement par la CNIL.
Nous vous invitons également à nous contacter préalablement afin que nous puissions examiner votre demande.
Données concernant les mineurs
La boutique dexarod.com est destinée principalement à des personnes disposant de la capacité nécessaire pour effectuer les achats proposés.
AFL Bois de Chauffage ne cherche pas à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs lorsqu’un consentement parental ou une autre autorisation serait légalement nécessaire.
Modification de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte notamment :
d’une évolution réglementaire ;
d’une modification du fonctionnement du site ;
de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
de l’évolution des traitements de données ;
d’une modification des services proposés.
La version publiée sur dexarod.com est la version applicable au moment de sa consultation.
Contact relatif aux données personnelles
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
E-mail : info@dexarod.com
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
Informations sur l’entreprise
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