Contact

Une question avant de commander ?

Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant un bois de chauffage, des pellets, un poêle, une pièce détachée ou un autre produit disponible sur notre boutique ?

Contactez-nous en précisant, si possible, le nom ou la référence du produit concerné.

Notre équipe pourra ainsi identifier plus rapidement la référence et vous communiquer les informations disponibles.

Pour nous permettre de retrouver rapidement votre dossier, indiquez dans votre demande :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• l’objet de votre demande.

Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires complètes ou votre cryptogramme par e-mail ou via le formulaire de contact.

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, pensez à le joindre à votre demande.

Selon la nature, le poids et le volume des marchandises, les commandes peuvent être confiées à un service de livraison de colis ou à un transporteur spécialisé.

Pour les produits lourds ou volumineux, une prise de rendez-vous peut être nécessaire.

Vous souhaitez demander le retour d’un produit ?

Contactez-nous à :

info@dexarod.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

En complément des droits légaux applicables, AFL Bois de Chauffage propose une politique commerciale permettant de demander le retour des produits éligibles jusqu’à 30 jours après leur réception.

Les retours acceptés conformément à notre politique sont gratuits.

Pour les produits lourds, volumineux ou livrés sur palette, contactez-nous impérativement avant toute expédition afin que nous puissions vous communiquer la procédure adaptée et, lorsque cela est prévu, organiser leur reprise.

Consulter notre politique de retours et remboursements

Si votre commande arrive visiblement endommagée, prenez si possible des photographies permettant de constater l’état :

• de l’emballage ;
• du produit ;
• de l’étiquette de transport ;
• des éventuels dommages constatés.

Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles à l’étude de votre demande.

Lorsque l’état de la marchandise le justifie, vous pouvez également formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Ces démarches ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Vous rencontrez un problème avec un produit acheté auprès d’AFL Bois de Chauffage ?

Contactez notre service client en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• sa référence lorsque vous la connaissez ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies ou documents utiles lorsque cela est pertinent.

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur.

Ces garanties commerciales s’ajoutent aux garanties légales applicables et ne les remplacent pas.