Garanties
AFL Bois de Chauffage souhaite vous informer clairement sur les garanties applicables aux produits commercialisés sur dexarod.com.
Selon le produit concerné, vous pouvez bénéficier de plusieurs protections :
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés ;
une éventuelle garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur.
Les garanties commerciales éventuellement proposées par un fabricant ou un fournisseur s’ajoutent aux garanties légales applicables et ne les remplacent pas.
Garantie légale de conformité
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Le vendeur professionnel est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Cette garantie est indépendante de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant, le fournisseur ou AFL Bois de Chauffage.
Qu’est-ce qu’un défaut de conformité ?
Un produit peut notamment présenter un défaut de conformité lorsqu’il ne correspond pas aux caractéristiques prévues par le contrat ou ne répond pas aux critères de conformité définis par la réglementation applicable.
L’appréciation d’un défaut de conformité dépend du produit concerné, de sa description, de ses caractéristiques et des circonstances de la vente.
Si vous estimez qu’un produit acheté sur dexarod.com présente un défaut de conformité, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
Que faire en cas de produit non conforme ?
Contactez AFL Bois de Chauffage :
E-mail : info@dexarod.com
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
sa référence ;
une description précise du problème ;
des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier le défaut.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la procédure applicable.
Mise en conformité du produit
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, le consommateur bénéficie des solutions prévues par la loi.
Dans les conditions légales applicables, la mise en conformité peut notamment être réalisée par réparation ou remplacement du bien.
Le choix et la mise en œuvre de la solution sont soumis aux conditions prévues par le Code de la consommation, notamment en matière de possibilité, de coût et de proportionnalité.
La mise en conformité due au titre de la garantie légale est effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.
Réduction du prix ou résolution du contrat
Dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Les modalités dépendent de la situation rencontrée et des dispositions légales applicables.
Garantie contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client peut bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés qui rendent le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Délai pour agir en cas de vice caché
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par le Code civil et sous réserve des règles de prescription applicables.
Le client qui invoque cette garantie doit être en mesure d’établir les éléments nécessaires à son application.
Solutions en cas de vice caché
Lorsque les conditions de la garantie contre les vices cachés sont réunies, l’acheteur dispose des recours prévus par le Code civil.
Selon la situation, il peut notamment choisir de rendre le bien et obtenir la restitution du prix ou de conserver le bien et obtenir une réduction du prix dans les conditions prévues par la loi.
Garantie fabricant ou fournisseur
En complément des garanties légales, certains produits commercialisés par AFL Bois de Chauffage peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant ou leur fournisseur.
La durée et les conditions de cette garantie peuvent varier selon :
le produit ;
la marque ;
le fabricant ;
le fournisseur ;
la nature de la panne ou du défaut.
Lorsque les informations sont disponibles, les conditions propres à cette garantie sont indiquées sur la fiche du produit, dans sa documentation ou dans les documents remis avec celui-ci.
La garantie fournisseur ne remplace pas vos droits légaux
Une garantie fabricant ou fournisseur constitue une protection complémentaire lorsqu’elle est proposée.
Elle ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Ainsi, l’expiration ou l’inapplicabilité d’une garantie commerciale n’entraîne pas automatiquement la disparition des garanties légales lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Poêles à bois et poêles à granulés
Les poêles à bois, poêles à granulés et autres appareils de chauffage peuvent bénéficier d’une garantie commerciale dont les conditions sont déterminées par leur fabricant ou leur fournisseur.
Pour certains équipements, les conditions de garantie commerciale peuvent prévoir le respect de prescriptions relatives notamment :
à l’installation ;
au raccordement ;
à la mise en service ;
à l’utilisation ;
à l’entretien ;
aux combustibles compatibles ;
aux interventions techniques.
Nous recommandons de conserver la facture d’achat, la notice, les documents de garantie et, lorsque cela est pertinent, les justificatifs relatifs à l’installation et à l’entretien de l’appareil.
Ces conditions propres à une garantie commerciale ne réduisent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Pièces détachées et accessoires
Avant de commander une pièce détachée ou un accessoire, vérifiez les informations de compatibilité disponibles sur la fiche produit.
Lorsque cela est nécessaire, comparez notamment :
la marque de votre appareil ;
son modèle ;
sa référence ;
la référence de la pièce ;
les dimensions ou caractéristiques techniques indiquées.
En cas de doute avant la commande, vous pouvez contacter notre service client.
Bois, bûches, pellets et granulés
Le bois est un matériau naturel. Son apparence peut présenter des variations naturelles selon l’essence, la coupe, le lot et d’autres caractéristiques propres au produit.
Les caractéristiques contractuelles importantes d’un produit sont celles indiquées sur sa fiche et dans les informations communiquées lors de la commande.
Concernant les pellets, granulés et autres combustibles, il convient de respecter les conditions de stockage et d’utilisation adaptées au produit ainsi que les recommandations éventuellement communiquées par le fabricant.
Une variation naturelle qui ne constitue pas juridiquement un défaut de conformité ne doit pas être confondue avec un produit réellement défectueux ou non conforme.
Les garanties légales restent pleinement applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
Dommage lié au transport
Un produit endommagé pendant son transport peut nécessiter une procédure différente d’une panne apparue après son utilisation.
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de conserver :
l’emballage ;
l’étiquette de transport ;
les accessoires ;
le produit concerné.
Prenez également, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater l’état de la marchandise et de son emballage.
Envoyez votre demande à :
Les recommandations ci-dessus ne limitent pas vos droits légaux.
Comment demander une prise en charge ?
Pour toute demande relative à une garantie, contactez notre service client.
Étape 1 — Identifiez votre commande
Préparez votre numéro de commande ou votre facture.
Étape 2 — Identifiez le produit
Indiquez le nom, le modèle et la référence du produit lorsque vous les connaissez.
Étape 3 — Décrivez le problème
Expliquez précisément le défaut ou le dysfonctionnement constaté.
Étape 4 — Ajoutez les éléments utiles
Lorsque cela est pertinent, joignez des photographies ou autres éléments permettant de constater le problème.
Étape 5 — Attendez nos instructions
Notre service client examinera les informations communiquées et vous indiquera la procédure adaptée.
Ne retournez pas un produit volumineux sans instructions
Les poêles, palettes et autres marchandises lourdes ou volumineuses peuvent nécessiter une procédure de transport spécifique.
Ne renvoyez pas ce type de produit par vos propres moyens avant d’avoir contacté notre service client.
Lorsque la situation nécessite une reprise et que celle-ci doit être prise en charge par AFL Bois de Chauffage au titre de vos droits, nous vous communiquerons la procédure appropriée.
Garantie et retour pour changement d’avis : deux situations différentes
Une demande de garantie concernant un produit défectueux ou non conforme est différente d’un retour effectué simplement à la suite d’un changement d’avis.
Pour les changements d’avis, consultez notre page Retours et remboursements.
Pour un produit présentant un défaut ou une non-conformité, contactez notre service client afin que votre demande soit examinée au titre de la protection applicable.
Documents à conserver
Après votre achat, nous vous recommandons de conserver :
votre confirmation de commande ;
votre facture ;
la référence du produit ;
la notice du fabricant ;
les éventuels documents de garantie commerciale ;
les justificatifs d’installation ou d’entretien lorsqu’ils sont pertinents.
Ces documents peuvent faciliter le traitement d’une demande de service après-vente ou de garantie.
Besoin d’assistance ?
Notre service client est disponible pour toute question concernant une garantie, un produit défectueux ou une demande de service après-vente.
Téléphone
+33 9 32 88 97 55
Horaires
Lundi au vendredi :
08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi :
09h00–15h00
Dimanche :
Fermé
Informations sur le vendeur
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
SAS – Société par actions simplifiée
Capital social : 1 000,00 €
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
SIREN : 103 832 838
SIRET : 103 832 838 00017
RCS : 103 832 838 R.C.S. Thionville
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