Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant AFL Bois de Chauffage, nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les garanties.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre disposition.
Produits
Quels produits propose AFL Bois de Chauffage ?
AFL Bois de Chauffage commercialise notamment :
du bois de chauffage ;
des bûches ;
des pellets et granulés ;
des poêles à bois ;
des poêles à granulés ;
des pièces détachées ;
des accessoires liés au chauffage ;
certains matériaux et produits complémentaires disponibles dans notre catalogue.
Les références disponibles sont présentées directement sur notre boutique en ligne.
Comment connaître les caractéristiques d’un produit ?
Les principales caractéristiques disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Selon le type de produit, vous pourrez notamment y retrouver son conditionnement, ses dimensions, ses caractéristiques techniques, sa marque, sa référence ou d’autres informations utiles à votre choix.
Nous vous recommandons de lire attentivement la fiche avant de commander.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée directement sur la fiche du produit.
Nous nous efforçons de maintenir ces informations à jour.
Si une indisponibilité exceptionnelle est constatée après votre commande, notre service client vous informe et vous communique les solutions applicables.
Puis-je vous contacter avant d’acheter ?
Oui.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires avant de commander, contactez-nous :
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
Lorsque votre demande concerne une référence précise, indiquez le nom ou la référence du produit afin de faciliter notre réponse.
Bois de chauffage, bûches et pellets
Vendez-vous du bois de chauffage ?
Oui. Le bois de chauffage fait partie des principales activités d’AFL Bois de Chauffage.
Les références et conditionnements disponibles sont présentés directement dans notre catalogue.
Vendez-vous des pellets et des granulés ?
Oui. Nous commercialisons des pellets et granulés selon les références disponibles.
Consultez les fiches produits pour connaître les caractéristiques de chaque référence.
Le bois peut-il présenter des différences d’aspect ?
Oui. Le bois est un matériau naturel.
Son aspect peut varier selon l’essence, la coupe, le lot et ses caractéristiques naturelles.
Les informations contractuelles importantes sont celles indiquées sur la fiche du produit commandé.
Comment conserver mon bois de chauffage ?
Le bois de chauffage doit être conservé dans des conditions adaptées, notamment dans un endroit correctement ventilé et protégé des intempéries et de l’humidité excessive.
Respectez également les recommandations spécifiques éventuellement indiquées pour le produit commandé.
Comment stocker les pellets ?
Les pellets et granulés doivent être conservés au sec et protégés de l’humidité.
Nous recommandons de respecter les instructions de stockage indiquées sur l’emballage ou communiquées par le fabricant lorsqu’elles existent.
Poêles et équipements
Vendez-vous des poêles à bois ?
Oui. AFL Bois de Chauffage commercialise des poêles à bois selon les modèles disponibles dans notre catalogue.
Consultez chaque fiche produit pour connaître ses caractéristiques techniques.
Vendez-vous des poêles à granulés ?
Oui. Nous proposons également des poêles à granulés selon les références disponibles.
La livraison d’un poêle comprend-elle son installation ?
Sauf mention contraire explicite sur la fiche produit ou dans l’offre commandée, la livraison d’un poêle ne comprend pas automatiquement son installation, son raccordement ou sa mise en service.
Les prestations éventuellement disponibles sont indiquées séparément.
Vendez-vous des pièces détachées ?
Oui. Nous proposons des pièces détachées et accessoires pour certains appareils et équipements.
Avant de commander, vérifiez attentivement la compatibilité de la pièce avec votre appareil.
Comment vérifier la compatibilité d’une pièce détachée ?
Comparez notamment :
la marque de votre appareil ;
son modèle ;
sa référence ;
la référence de la pièce recherchée ;
les dimensions ou caractéristiques techniques disponibles.
En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier puis suivez les différentes étapes du processus de commande.
Avant de confirmer définitivement votre achat, vérifiez notamment :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
le mode de livraison ;
le montant total ;
le moyen de paiement.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui. Après validation de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
En cas de difficulté, contactez notre service client.
Puis-je modifier une commande après validation ?
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.
Téléphone
+33 9 32 88 97 55
Lorsque la commande est déjà préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Puis-je annuler une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin de vérifier si son annulation est encore possible.
Si elle a déjà été expédiée, les dispositions relatives au droit de rétractation et à notre politique de retour peuvent s’appliquer selon votre situation.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement proposés sur dexarod.com comprennent notamment :
Carte bancaire
PayPal
Virement bancaire
Les options réellement disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
Dans quelle devise les commandes sont-elles réglées ?
Les commandes sont réglées en euros (€).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les transactions électroniques sont traitées par les prestataires de paiement configurés sur notre boutique.
AFL Bois de Chauffage ne vous demandera jamais de transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme, votre mot de passe bancaire ou un code confidentiel d’authentification.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Lorsque vous sélectionnez le virement bancaire, les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement.
La préparation ou l’expédition peut être conditionnée à la réception effective des fonds.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
AFL Bois de Chauffage propose la livraison des produits éligibles en :
France
et en
Allemagne.
La livraison standard est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite selon les conditions de notre politique de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai habituel de livraison standard est compris entre 3 et 7 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon le produit, sa disponibilité, la destination et le mode de transport nécessaire.
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, pour certains produits et certaines destinations éligibles.
La livraison express est proposée au tarif de :
29,70 € TTC
avec un délai indicatif d’environ :
48 heures.
Si cette option est disponible pour votre commande, elle apparaît avant la validation de celle-ci.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon la nature de la commande, nous pouvons notamment faire appel à :
Colissimo ;
DPD ;
GLS ;
Chronopost ;
DHL ;
un transporteur spécialisé.
Le transporteur utilisé dépend notamment du poids, du volume, de la nature des marchandises et de leur destination.
Comment sont livrées les palettes ?
Les palettes et marchandises lourdes ou volumineuses peuvent être confiées à un transporteur spécialisé.
Une prise de rendez-vous peut être nécessaire selon le transporteur et le type de livraison.
Veillez à renseigner un numéro de téléphone valide lors de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le mode de transport utilisé dispose d’un service de suivi, les informations disponibles sont communiquées après l’expédition ou mises à disposition par le transporteur.
Que faire si ma commande est en retard ?
Contactez notre service client :
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est possible, conservez l’emballage et prenez des photographies :
du produit ;
de l’emballage ;
des dommages constatés ;
de l’étiquette de transport.
Envoyez les éléments utiles à :
Ces recommandations ne limitent pas vos droits légaux.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
En complément des droits légaux applicables, AFL Bois de Chauffage propose une politique commerciale permettant de demander le retour des produits éligibles jusqu’à 30 jours après leur réception.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours acceptés conformément à notre politique sont gratuits.
AFL Bois de Chauffage prend en charge le retour selon la procédure communiquée par notre service client.
Où dois-je retourner mon produit ?
L’adresse de retour est, lorsque notre service client vous demande d’utiliser cette adresse :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
Pour les palettes, poêles, bois, pellets et autres produits lourds ou volumineux, ne procédez pas vous-même au renvoi avant d’avoir reçu nos instructions.
Comment demander un retour ?
Envoyez votre demande à :
Indiquez idéalement :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure adaptée.
Rétractation
Quel est le délai légal de rétractation ?
Lorsqu’il est applicable à une vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
AFL Bois de Chauffage propose en complément une politique commerciale de retour allant jusqu’à 30 jours après réception pour les produits éligibles.
Dois-je justifier mon changement d’avis ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable, le consommateur n’a pas à justifier sa décision.
Pour notre politique commerciale de retour, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Remboursements
Quel est le délai de remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à notre politique de retours et à la réglementation applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai maximal de 14 jours prévu par la réglementation, sous réserve des règles permettant au vendeur, dans certaines situations, de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou fourniture d’une preuve de son expédition.
Comment serai-je remboursé ?
Lorsqu’un remboursement intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, il est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Garanties
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient des garanties légales lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur.
La durée et les conditions de cette garantie commerciale dépendent du produit concerné.
Quelle est la différence entre garantie légale et garantie fabricant ?
Les garanties légales sont des protections prévues par la loi.
Une garantie fabricant ou fournisseur est une garantie commerciale complémentaire dont les conditions sont définies par celui qui la propose.
Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales applicables.
Que faire si mon produit tombe en panne ?
Contactez notre service client en indiquant :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
sa référence ;
une description du problème ;
des photographies lorsque cela est utile.
Notre équipe vous indiquera la procédure adaptée à votre situation.
Service client
Comment contacter AFL Bois de Chauffage ?
Par téléphone
+33 9 32 88 97 55
Par e-mail
Par courrier
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
Quels sont vos horaires ?
Lundi au vendredi :
08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi :
09h00–15h00
Dimanche :
Fermé
Qui exploite dexarod.com ?
Le site dexarod.com est la boutique en ligne exploitée par AFL BOIS DE CHAUFFAGE.
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
SAS au capital de 1 000,00 €
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
SIREN : 103 832 838
SIRET : 103 832 838 00017
RCS : 103 832 838 R.C.S. Thionville
TVA intracommunautaire : FR01103832838
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
