Politique de livraison
AFL Bois de Chauffage accorde une attention particulière à la clarté des conditions de livraison.
Cette page présente les zones desservies, les délais indicatifs, les frais de livraison et les principales modalités applicables aux commandes effectuées sur dexarod.com.
Zones de livraison
AFL Bois de Chauffage propose la livraison des produits éligibles dans les pays suivants :
France
Allemagne
La disponibilité d’un mode de livraison peut varier selon la nature du produit, son poids, son volume, sa disponibilité et l’adresse de destination.
Les options effectivement disponibles pour une commande sont indiquées au client avant sa validation définitive.
Livraison standard gratuite
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles à destination de la France et de l’Allemagne.
Tarif
0,00 €
Délai habituel
3 à 7 jours ouvrés
Le délai peut varier en fonction de la nature du produit, de sa disponibilité, de l’adresse de livraison et du transport nécessaire.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Livraison express
Pour certains produits et certaines destinations éligibles, AFL Bois de Chauffage propose une option de livraison express.
Tarif
29,70 € TTC
Délai indicatif
Environ 48 heures
La livraison express n’est disponible que lorsqu’elle est proposée pour le produit et la destination concernés.
Si cette option est disponible pour votre commande, elle apparaît parmi les modes de livraison proposés avant le paiement.
Délais de préparation et de livraison
Les informations communiquées lors de la commande tiennent compte de la disponibilité du produit et du mode de livraison sélectionné.
Pour une livraison standard, le délai habituel annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés.
Pour une livraison express éligible, le délai indicatif est d’environ 48 heures.
Lorsque des circonstances particulières affectent une commande, notre service client peut contacter le client afin de lui communiquer les informations utiles.
Transporteurs
Selon la nature, le poids, le volume et la destination de la commande, l’expédition peut notamment être confiée à différents transporteurs ou services de livraison.
Selon les besoins de la commande, nous pouvons notamment faire appel à :
Colissimo
DPD
GLS
Chronopost
DHL
ou à un transporteur spécialisé pour les produits lourds, volumineux ou nécessitant des conditions particulières de transport.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des solutions de transport disponibles.
Livraison du bois, des pellets et des palettes
Certaines commandes de bois de chauffage, pellets, granulés ou autres produits peuvent être expédiées sous forme de palettes ou nécessiter un transport adapté.
Dans ce cas, la livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé.
Selon le transporteur et les caractéristiques de la livraison, une prise de rendez-vous peut être nécessaire avant la présentation de la marchandise.
Le client doit renseigner lors de sa commande un numéro de téléphone valide permettant au transporteur ou à AFL Bois de Chauffage de le contacter lorsque cela est nécessaire à l’organisation de la livraison.
Livraison des poêles et produits volumineux
Les poêles à bois, poêles à granulés et autres équipements lourds ou volumineux peuvent nécessiter une livraison spécifique.
Selon le produit, celui-ci peut notamment être livré sur palette ou par un transporteur spécialisé.
Les modalités applicables sont communiquées en fonction de la commande.
Sauf mention contraire explicite, la livraison d’un appareil ne comprend pas automatiquement son installation, son raccordement, sa mise en service ou la reprise d’un ancien appareil.
Accessibilité du lieu de livraison
Pour les marchandises volumineuses ou transportées sur palette, le client doit s’assurer que l’adresse indiquée est accessible au véhicule de livraison utilisé.
Il appartient notamment au client de signaler, avant la livraison, toute difficulté particulière connue susceptible d’empêcher ou de compliquer la livraison : voie étroite, limitation de tonnage, accès difficile ou autre contrainte significative.
Lorsque la livraison nécessite un moyen ou une prestation particulière non prévue lors de la commande, notre service client contacte le client afin d’étudier la solution disponible.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Avant de confirmer sa commande, il doit notamment vérifier :
son nom et son prénom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone ;
son adresse e-mail.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
ou au :
+33 9 32 88 97 55
Lorsque la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Suivi de la commande
Lorsque le mode de transport utilisé dispose d’un service de suivi, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition ou mises à sa disposition par le transporteur.
Le délai nécessaire à l’activation du suivi peut varier après la prise en charge du colis.
Pour toute question concernant une livraison, notre service client reste disponible.
Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent de la marchandise et de son emballage.
En présence d’un dommage visible, d’un colis manifestement détérioré ou d’une marchandise manquante, le client est invité à signaler précisément les anomalies constatées au transporteur lorsque cela est possible.
Il est également recommandé de prendre des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Contactez ensuite AFL Bois de Chauffage afin que nous puissions examiner la situation.
Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Produit endommagé pendant le transport
Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant son transport, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Préparez si possible :
votre numéro de commande ;
la référence du produit ;
une description du problème ;
des photographies de l’emballage ;
des photographies du produit endommagé ;
une photographie de l’étiquette de transport.
Envoyez ces informations à :
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure adaptée à votre situation.
Absence lors de la livraison
Les modalités applicables en cas d’absence dépendent du transporteur utilisé.
Selon le mode de livraison, une nouvelle présentation, une mise à disposition ou une prise de rendez-vous peut être proposée.
Pour les marchandises volumineuses ou livrées sur rendez-vous, nous recommandons de respecter le créneau convenu avec le transporteur.
Retard de livraison
Malgré le soin apporté à la préparation et à l’organisation des expéditions, un retard peut exceptionnellement survenir.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez notre service client :
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre expédition.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
Commande comprenant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs produits peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de plusieurs livraisons.
Cela peut notamment être le cas lorsque les produits présentent des dimensions différentes ou nécessitent des modes de transport distincts.
Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées séparément.
Livraison en France
AFL Bois de Chauffage propose la livraison des produits éligibles en France.
Livraison standard
Gratuite
Délai habituel : 3 à 7 jours ouvrés
Livraison express
Pour les commandes éligibles :
29,70 € TTC
Délai indicatif : environ 48 heures
Livraison en Allemagne
AFL Bois de Chauffage propose également la livraison des produits éligibles en Allemagne.
Livraison standard
Gratuite
Délai habituel : 3 à 7 jours ouvrés
Livraison express
Pour les commandes éligibles :
29,70 € TTC
Délai indicatif : environ 48 heures
Les options réellement disponibles sont affichées lors de la commande en fonction du produit et de l’adresse renseignée.
Retours
La livraison et le retour constituent deux procédures distinctes.
En complément des droits légaux applicables, AFL Bois de Chauffage propose une politique commerciale permettant de demander le retour des produits éligibles jusqu’à 30 jours après leur réception.
Les retours acceptés conformément à notre politique sont gratuits.
Pour connaître la procédure complète, consultez notre page Retours et remboursements.
Besoin d’aide concernant une livraison ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner.
AFL Bois de Chauffage
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
Horaires
Lundi au vendredi :
08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi :
09h00–15h00
Dimanche :
Fermé
Informations sur l’entreprise
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
SIREN : 103 832 838
SIRET : 103 832 838 00017
RCS : 103 832 838 R.C.S. Thionville
TVA intracommunautaire : FR01103832838
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
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