Retours et remboursements
Chez AFL Bois de Chauffage, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient simples, transparentes et accessibles avant votre commande.
En complément des droits légaux applicables, nous proposons une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception pour les produits éligibles.
Les retours acceptés conformément à cette politique sont gratuits.
Retour jusqu’à 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit éligible dans le cadre de notre politique commerciale.
Pour effectuer une demande, contactez notre service client :
E-mail : info@dexarod.com
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la quantité concernée ;
votre demande de retour.
Notre service client vous communiquera ensuite la procédure adaptée au produit.
Retours gratuits
Les retours acceptés conformément à notre politique de retour sont gratuits pour le client.
AFL Bois de Chauffage prend en charge les frais de retour selon la procédure communiquée par notre service client.
Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas organiser vous-même un transport payant sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Cette précaution est particulièrement importante pour les palettes, le bois de chauffage, les pellets, les poêles et les autres marchandises lourdes ou volumineuses.
Adresse de retour
Lorsque notre service client vous confirme qu’un produit peut être retourné directement à notre adresse, l’adresse de retour est :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
Important : pour les produits lourds, volumineux ou livrés sur palette, contactez impérativement notre service client avant tout renvoi.
Selon la marchandise concernée, AFL Bois de Chauffage pourra organiser une reprise ou communiquer une procédure de retour adaptée.
Droit légal de rétractation
Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien, selon les règles légales applicables.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation.
La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par AFL Bois de Chauffage vient compléter ce droit légal pour les produits éligibles. Elle ne réduit pas les droits accordés au consommateur par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous informer de votre décision au moyen du formulaire de rétractation disponible sur notre site ou par toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
La demande peut notamment être adressée à :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
E-mail : info@dexarod.com
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Délai de retour après rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter dans le délai légal applicable, les produits concernés doivent être restitués ou renvoyés dans le délai prévu par la réglementation.
Lorsque AFL Bois de Chauffage organise directement la reprise de la marchandise, le client doit permettre sa récupération dans les conditions convenues avec notre service client ou le transporteur mandaté.
État des produits retournés
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, le client doit prendre soin des marchandises pendant la période où elles se trouvent en sa possession.
Le consommateur peut manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments fournis avec celui-ci.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Produits lourds et volumineux
Certaines marchandises commercialisées sur dexarod.com nécessitent des moyens de transport spécifiques.
Cela peut notamment concerner :
les palettes de bois ;
certaines commandes de pellets ou granulés ;
les poêles à bois ;
les poêles à granulés ;
certains équipements de chauffage ;
les pierres et matériaux ;
toute autre marchandise lourde ou volumineuse.
Pour ces produits, ne procédez pas à un renvoi par vos propres moyens avant d’avoir contacté AFL Bois de Chauffage.
Lorsque le retour est accepté et gratuit conformément à notre politique, notre service client vous indiquera la solution de reprise ou de transport applicable.
Produit reçu endommagé
Si votre produit arrive endommagé, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver et de nous transmettre, lorsque cela est possible :
votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
une description du dommage constaté.
Envoyez ces informations à :
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure appropriée.
Les présentes recommandations ne limitent pas vos droits légaux.
Produit incorrect
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé ?
Contactez-nous à info@dexarod.com en indiquant votre numéro de commande et le produit reçu.
Lorsque l’erreur est confirmée, notre service client vous communiquera la procédure permettant de résoudre la situation.
Aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à AFL Bois de Chauffage.
Produit incomplet
Si un élément annoncé comme faisant partie du produit est absent lors de la réception, contactez notre service client.
Indiquez :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
l’élément manquant ;
toute photographie utile.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits.
Produit défectueux et garanties
Une demande concernant un produit défectueux ne doit pas nécessairement être traitée comme un simple retour pour changement d’avis.
Les produits vendus par AFL Bois de Chauffage bénéficient, lorsque les conditions sont réunies, des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant ou leur fournisseur.
Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales.
Pour toute demande liée à un produit défectueux, contactez :
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles la loi prévoit expressément une exception.
Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres catégories prévues par la réglementation.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit vendu sur dexarod.com, cette information doit être portée à la connaissance du client avant la commande lorsque cela est requis.
Les exclusions légales ne suppriment pas les garanties applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, AFL Bois de Chauffage procède au remboursement des sommes concernées conformément aux règles applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du moment prévu par la réglementation.
Pour les ventes de biens, AFL Bois de Chauffage peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Moyen de remboursement
Lorsqu’un remboursement intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
Lorsqu’une autre situation donne lieu à un remboursement, notre service client communique au client les modalités applicables.
Frais de livraison initiale et rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’intégralité d’une commande, les sommes devant légalement être remboursées comprennent les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé dans les cas prévus par la réglementation.
Chez AFL Bois de Chauffage, la livraison standard est actuellement proposée gratuitement selon les conditions publiées sur notre site.
Échange d’un produit
Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre référence, contactez notre service client.
Selon le produit, sa disponibilité et la situation concernée, notre équipe vous indiquera la solution disponible.
Lorsqu’un remboursement puis une nouvelle commande sont nécessaires, cette procédure vous sera précisée.
Annulation avant expédition
Vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible :
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore rendu l’annulation impossible, notre équipe pourra traiter votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives à la rétractation et au retour pourront s’appliquer selon votre situation.
Comment préparer votre demande de retour ?
Pour obtenir un traitement rapide de votre demande, préparez les informations suivantes :
votre numéro de commande ;
vos nom et prénom ;
le produit que vous souhaitez retourner ;
la quantité concernée ;
votre demande ;
des photographies si le produit est endommagé, incorrect ou présente une anomalie.
Envoyez votre demande à :
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions adaptées.
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou une garantie.
Téléphone
+33 9 32 88 97 55
Horaires
Lundi au vendredi :
08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi :
09h00–15h00
Dimanche :
Fermé
Informations sur l’entreprise
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
SIREN : 103 832 838
SIRET : 103 832 838 00017
RCS : 103 832 838 R.C.S. Thionville
TVA intracommunautaire : FR01103832838
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
dexarod.com est la boutique en ligne exploitée par AFL BOIS DE CHAUFFAGE.
