Formulaire de rétractation
Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation concernant une commande effectuée sur dexarod.com ?
Lorsqu’il est applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire : vous pouvez également nous adresser toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
À qui envoyer votre demande ?
Votre demande de rétractation peut être adressée à :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
E-mail : info@dexarod.com
Téléphone du service client : +33 9 32 88 97 55
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de transmettre votre décision avant l’expiration du délai applicable.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
E-mail : info@dexarod.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Numéro de commande :
....................................................................................
Commande passée le :
........ / ........ / ................
Commande reçue le :
........ / ........ / ................
Nom du consommateur :
....................................................................................
Prénom du consommateur :
....................................................................................
Adresse du consommateur :
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
....................................................................................
Numéro de téléphone — facultatif :
....................................................................................
Date de la demande :
........ / ........ / ................
Signature du consommateur :
Uniquement nécessaire en cas d’envoi du formulaire sur papier.
....................................................................................
Comment envoyer le formulaire ?
Par e-mail
Vous pouvez envoyer votre demande à :
Indiquez idéalement dans l’objet du message :
Rétractation – Commande n° [votre numéro de commande]
Vous pouvez recopier directement les informations du formulaire dans votre e-mail.
Par courrier
Vous pouvez également envoyer votre demande à :
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
Service client – Rétractation
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’envoi de votre demande.
Que se passe-t-il après votre demande ?
Après réception de votre demande, AFL Bois de Chauffage vous communique les informations nécessaires au traitement de votre rétractation et au retour du produit lorsque celui-ci doit être restitué.
Pour faciliter le traitement, veillez à indiquer correctement votre numéro de commande.
Retour gratuit
AFL Bois de Chauffage propose actuellement des retours gratuits pour les retours acceptés conformément à sa politique.
Nous vous demandons donc de suivre les instructions communiquées par notre service client avant d’expédier le produit.
N’organisez pas vous-même un transport payant sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Produits lourds ou volumineux
Cette précaution est particulièrement importante lorsque votre commande concerne notamment :
une palette de bois de chauffage ;
des pellets ou granulés sur palette ;
un poêle à bois ;
un poêle à granulés ;
un appareil de chauffage ;
des pierres ou matériaux ;
toute autre marchandise lourde ou volumineuse.
Ne renvoyez pas ces produits par vos propres moyens.
Contactez notre service client afin que nous puissions vous communiquer la procédure de reprise appropriée.
Délai de restitution
Après avoir valablement exercé votre droit de rétractation, le produit doit être restitué dans le délai prévu par la réglementation, sauf lorsque AFL Bois de Chauffage propose de récupérer directement le bien.
Lorsque nous organisons la reprise, le client doit permettre la récupération de la marchandise selon les modalités convenues avec notre service client ou le transporteur mandaté.
État du produit
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons de conserver et restituer les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, AFL Bois de Chauffage rembourse les sommes concernées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du moment prévu par la réglementation.
Pour les ventes de biens, AFL Bois de Chauffage peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, lorsque la loi l’autorise.
Moyen de remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
Politique commerciale de retour de 30 jours
Indépendamment du délai légal de rétractation applicable, AFL Bois de Chauffage propose une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception pour les produits éligibles.
Cette politique commerciale vient compléter vos droits légaux et ne les réduit pas.
Pour une demande effectuée au-delà du délai légal de rétractation mais dans le délai commercial de 30 jours, les conditions prévues dans notre Politique de retours et remboursements s’appliquent.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément exclues par la réglementation.
Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ainsi que les autres cas prévus par le Code de la consommation.
Lorsqu’une exception est applicable à un produit proposé sur dexarod.com, l’information correspondante doit être communiquée au client avant la commande dans les conditions prévues par la réglementation.
Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Besoin d’aide pour votre rétractation ?
Notre service client peut vous accompagner dans votre demande.
Téléphone
+33 9 32 88 97 55
Horaires
Lundi au vendredi :
08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi :
09h00–15h00
Dimanche :
Fermé
Informations sur le vendeur
AFL BOIS DE CHAUFFAGE
SAS – Société par actions simplifiée
Capital social : 1 000,00 €
17 rue des Bosquets
57330 Hettange-Grande
France
SIREN : 103 832 838
SIRET : 103 832 838 00017
RCS : 103 832 838 R.C.S. Thionville
TVA intracommunautaire : FR01103832838
Téléphone : +33 9 32 88 97 55
E-mail : info@dexarod.com
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